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Le 25 janvier 2012
Communiqué de presse
SANYO Sales & Marketing Europe GmbH
Avis de sécurité :
Rappel de certains fours à micro-ondes SANYO
SANYO Sales & Marketing Europe GmbH (SANYO S&M) a annoncé que certains fours à micro-ondes SANYO (EM-C8787B) vendus en Belgique sont susceptibles d’exposer l’utilisateur à de graves chocs électriques en cours de fonctionnement. Ce problème est dû à un contact électrique entre certains circuits imprimés du panneau de commande interne et les petites touches du panneau de commande externe.
La sécurité des clients étant sa priorité absolue, SANYO S&M invite tout propriétaire d’un modèle concerné à cesser immédiatement d’utiliser son four à micro-ondes et à débrancher son cordon d’alimentation. La société publie un rappel portant sur tous les produits concernés et transmet le message par le biais d’une vaste gamme d’organisations de médias.
SANYO S&M souhaite présenter ses plus sincères excuses pour tous les inconvénients éventuels occasionnés aux clients concernés. SANYO S&M compte sur la compréhension et la coopération de ses clients pendant la procédure de rappel du produit.
1. Informations sur le modèle rappelé
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Modèles concernés |
Fours à micro-ondes
EM-C8787B |
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Période de vente des appareils concernés en Belgique |
De septembre 2010 à la première moitié de janvier 2012 |
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Nombre total d’appareils concernés vendus en Belgique |
257 appareils |
2. Nature de la défaillance et méthode de résolution
Certains fours à micro-ondes portant les numéros de modèle et de série ci-dessus présentent un défaut d’isolation provoqué par un revêtement défectueux des touches de commande. Comme cela entraîne un risque d’électrocution lors du fonctionnement, SANYO S&M rappelle les produits concernés et octroie un remboursement à leur propriétaire.
L’utilisation de tous les autres modèles de fours à micro-ondes SANYO ne pose aucun problème.
3. Mesures de rappel de SANYO
(1) Des annonces sont publiées dans les principaux journaux pour inviter les propriétaires de produits concernés à cesser immédiatement de les utiliser et à débrancher leur cordon d’alimentation.
(2) Cet avis a également été publié sur le site web européen de SANYO (http://eu.sanyo.com/).
(3) Un Centre de communication à la clientèle est mis en place pour accueillir les demandes de renseignements des clients.
(4) Un remboursement du prix d’achat du produit sera octroyé aux clients. Merci de contacter le Centre de communication afin de régler le remboursement.
4. Vérifier les numéros de modèle et de série
SANYO S&M souhaite inviter les propriétaires de fours à micro-ondes SANYO à cesser immédiatement d’utiliser ces produits, à débrancher leur cordon d’alimentation ainsi qu’à vérifier les numéros de modèle et de série figurant sur l’étiquette apposée à l’arrière de ces appareils.
Si le numéro de modèle correspond à celui indiqué ci-dessous, veuillez contacter le Centre de communication à la clientèle de Sanel NV.
Numéro de modèle : EM-C8787B
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Liste des numéros de série concernés |
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1009BEM00801A à 1009BEM01057A |
5. Demandes de renseignements des clients
Sanel NV Customer Contact Centre
Tel: +32 3 451 21 54
Date de lancement du Centre de communication à la clientèle : 25 janvier 2012
Heures d’ouverture : de 9 h à 17 h
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25 januari 2012
PERSBERICHT
SANYO Sales & Marketing Europe GmbH
Veiligheidsaankondiging:
Terugroeping van bepaalde microgolfovens van SANYO
SANYO Sales & Marketing Europe GmbH (SANYO S&M) kondigt aan dat bepaalde microgolfovens (EM-C8787B), die verkocht worden in België, ernstige elektrische schokken kunnen veroorzaken tijdens het gebruik. Sommige printplaten binnen het interne controlepaneel maken elektrisch contact met de kleine knoppen op het externe controlepaneel.
Omdat de veiligheid van de gebruikers voor SANYO van het allergrootste belang is, vraagt SANYO S&M de eigenaars het betrokken toestel niet langer te gebruiken en het elektriciteitssnoer uit het stopcontact te halen. Het bedrijf roept de betrokken toestellen terug en verspreidt hiertoe een oproep in verschillende media.
SANYO S&M biedt zijn oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit bij de betrokken klanten veroorzaakt.
1. Productinformatie teruggeroepen model
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Getroffen modellen |
Microgolfovens
EM-C8787B |
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Verkoopperiode van de betrokken toestellen in België |
Vanaf september 2010 tot de eerste helft van januari 2012 |
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Aantal verkochte eenheden van het getroffen model in België |
257 toestellen |
2. Aard van het defect en oplossing
Sommige microgolfovens met het hierboven vermelde model- en serienummer vertonen een isolatieprobleem omwille van een verkeerde plaatzetting van de bedieningsknoppen. Omdat dit bij gebruik een risico op elektrische schokken vormt, roept SANYO S&M de betrokken toestellen terug en worden de eigenaars vergoed.
Alle andere modellen microgolfovens van SANYO kunnen zonder enig risico gebruikt worden.
3. Terugroepmaatregelen van SANYO
(1) Plaatsen van advertenties in de belangrijkste kranten die eigenaars van de betrokken toestellen aanraden het gebruik van het toestel onmiddellijk stop te zetten en het elektriciteitssnoer uit het stopcontact te halen.
(2) De aankondiging wordt ook op de Europese website van SANYO geplaatst (http://eu.sanyo.com)
(3) Een contactcenter wordt opgezet om vragen van klanten te beantwoorden.
(4) Terugbetaling van de aankoopprijs aan de klanten. Klanten worden verzocht hiertoe contact op te nemen met het contactcenter.
4. Controle van model- en serienummers
SANYO S&M vraagt eigenaars van microgolfovens van SANYO het gebruik van het toestel onmiddellijk stop te zetten, het elektriciteitssnoer uit het stopcontact te halen en het model- en serienummer op het etiket op de achterkant te controleren.
Als het nummer overeenkomt met het modelnummer hieronder vermeld, neem dan contact op met het SANEL NV Customer Contact Centre.
Modelnummer: EM-C8787B
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Betrokken serienummerlijst |
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1009BEM00801A tot 1009BEM01057A |
5. Voor alle vragen van klanten
Sanel NV Customer Contact Centre
Tel: +32 3 451 21 54
Startdatum van het Customer Contact Centre: 25 januari 2012
Openingstijden: van 09.00 tot 17.00 uur
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January 25, 2012
News Release
SANYO Sales & Marketing Europe GmbH
Safety Notice - Product Recall of
Certain SANYO Microwave Ovens
SANYO Sales & Marketing Europe GmbH (SANYO S&M) has announced that some SANYO Microwave Ovens (EM-C8787B) sold in Belgium may cause severe electric shock to the user during operation. This is due to some of the printed circuit boards within the internal control panel having electrical contact with the small buttons on the external control panel.
As the safety of customers is the highest priority, SANYO S&M would like to ask owners of the affected models to stop using their microwave ovens immediately and unplug the power cord. The company is also issuing a recall for all affected products, and delivering the message through a broad range of media organisations.
SANYO S&M would like to express our sincerest apologies for any inconvenience that may have been caused to the customers concerned.
1. Recall Model Information
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Affected Models |
Microwave Ovens
EM-C8787B |
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Sales period of affected units in Belgium |
From September 2010 to the first half of January 2012 |
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Total number of affected units sold in Belgium |
257 Units |
2. Nature of the Defect and Resolution Method
In some microwave ovens with the model number and serial number above, there is an insulation defect caused by the faulty plating of the operation buttons. As this poses a risk of electrical shock during operation, SANYO S&M is recalling the products concerned and giving owners a refund.
All other SANYO microwave oven models can be used without any concern.
3. SANYO's Recall Measures
(1) Advertisements are being placed in major newspapers advising owners of the affected products to stop using them immediately and unplug the power cord.
(2) This notice has also been put up on the SANYO European region website. (http://eu.sanyo.com/)
(3) A customer contact centre has been set up to receive customer inquiries.
(4) Refunds of the purchase price of the product will be given to customers. Please contact to the customer contact centre to arrange for a refund.
4. Check the Model and Serial Numbers
SANYO S&M would like to ask owners of SANYO microwave ovens to please stop using the products immediately, unplug the power cord and check the model number and the serial number on the back label
If the model number matches the one below, please contact Sanel NV Customer Contact Centre.
Model Number: EM-C8787B
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Affected Serial Number List |
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1009BEM00801A to 01057A |
5. Customer Inquiries
Sanel NV Customer Contact Centre
TEL: +32 3451 2154
Customer Contact Centre start date: January 25, 2012
Operating hours: 9 a.m. to 5 p.m.
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